Обмін та повернення товарів

Інтернет-магазин Dbalo здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».

 

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем, не враховуючи день отримання.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;

  • відсутні сліди експлуатації, пошкодження або забруднення;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено оригінальне пакування;

  • збережено ярлики, маркування та повну комплектацію;

  • є номер замовлення або інше підтвердження покупки.

Товар повинен бути придатним для подальшого продажу.

 

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України.

Повернення таких товарів можливе лише у випадках, передбачених законодавством щодо товарів неналежної якості.

 

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із:

  • виробничим дефектом;

  • пошкодженням;

  • неповною комплектацією;

  • невідповідністю замовленню,

необхідно звернутися до магазину.

Для розгляду звернення необхідно надати:

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • опис проблеми;

  • фото або відео дефекту (за можливості).

Після отримання товару магазин проводить перевірку стану товару та заявленого недоліку.

Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку магазину, здійснюється обмін товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.

 

Як оформити повернення або обмін

  1. Зв’яжіться з нами:

Електронна пошта: dbalo.office@gmail.com 

Телефон / Viber / Telegram: +38 068 816 64 51

  1. Повідомте:

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • причину повернення або обміну.

  1. Погодьте повернення 

  2. Упакуйте товар разом із повною комплектацією.

  3. Надішліть товар через погоджену службу доставки.

  4. Повідомте номер ТТН після відправлення.

Не надсилайте товар післяплатою або з оплатою доставки за рахунок отримувача без попереднього погодження.

 

Адреса для повернення

Повернення здійснюється після погодження.

Служба доставки: Нова Пошта
Місто: Нововолинськ, Волинська область
Відділення: №1
Отримувач: ФОП Ілляшук Ольга Михайлівна
Телефон: +38 068 816 64 51

При поверненні або обміні товару належної якості зворотну доставку оплачує покупець.

У разі підтвердженого виробничого дефекту, пошкодження не з вини покупця або помилки магазину витрати на повернення та повторну доставку компенсує продавець.

 

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються протягом 5 робочих днів.

Повернення здійснюється:

  • на банківську картку покупця;

  • або іншим погодженим способом залежно від способу оплати.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від роботи банку або платіжної системи.

 

Обмін товару

Обмін здійснюється після отримання та перевірки повернутого товару.

Якщо необхідний товар є в наявності, він відправляється після завершення перевірки.

Якщо товар відсутній, покупець може:

  • обрати інший товар із перерахунком вартості;

  • дочекатися надходження товару;

  • отримати повернення коштів.